零售之書是什麼？

零售之書是一個專為零售業從業人員設計的每日工作指引工具。它收錄了 105 則涵蓋顧客服務、銷售技巧、庫存管理、團隊合作等面向的實戰智慧，幫助門市人員、店長每天獲得一個行動方向。

零售之書適合誰使用？

零售之書適合所有零售業從業人員，包括：門市店員、銷售人員、店長、營運主管、區域經理。無論是新手還是資深人員，都能從中獲得實用的工作提醒。

零售之書包含七大類型的工作指引：顧客服務與體驗、銷售技巧與成交、商品與庫存管理、團隊合作與溝通、店務營運與細節、自我成長與心態調適、數據分析與決策。

使用方式非常簡單：點擊「獲取指引」按鈕，系統會隨機抽取一則工作指引，告訴你今天應該關注的工作方向。每則指引都附有吉凶提示，幫助你判斷行動時機。

顧客服務與體驗：客訴處理、溝通技巧、服務細節

銷售技巧與成交：異議處理、連帶銷售、會員經營

商品與庫存管理：陳列技巧、庫存控制、損耗管理

團隊合作與溝通：交接班、跨部門協作、新人帶教

店務營運與細節：巡場檢查、設備維護、環境管理

自我成長與心態調適：抗壓技巧、學習方法、情緒管理

數據分析與決策：報表解讀、KPI追蹤、決策依據